Est-ce que HEMA offre toujours un cadeau d'anniversaire ?

En France, l'offre systématique du gâteau gratuit (Tompouce) ou des gaufres pour l'anniversaire ne figure plus dans les avantages officiels du programme HEMA extras. Vous pouvez recevoir une surprise par email, mais ce n'est plus garanti.

Comment obtenir 10% de réduction chez HEMA ?

Pour obtenir 10% de réduction, il suffit de s'inscrire au programme de fidélité HEMA extras (via l'application ou le site web) et de compléter son profil. Un bon de bienvenue est alors envoyé, valable sur votre prochain achat.

A quoi servent les points HEMA ?

Les points cumulés (1€ = 1 point) permettent de débloquer des bons de réduction (Vouchers). Par exemple, un certain nombre de points peut être échangé contre un bon de 5€ à valoir en magasin.

La carte HEMA est-elle payante ?

Non, le programme HEMA extras est entièrement gratuit. Il fonctionne principalement via une application mobile à télécharger sur votre smartphone.

Carte HEMA : Programme "extras", Points et 10% de remise

L’enseigne néerlandaise HEMA, connue pour ses objets design à petit prix, propose un programme de fidélité entièrement dématérialisé appelé HEMA extras. Longtemps célèbre pour offrir un gâteau d’anniversaire à ses membres, le programme a évolué en France pour se concentrer désormais sur un système de cagnottage plus classique.

Fini les promesses de pâtisseries gratuites parfois introuvables ? Comment récupérer le bon de bienvenue de 10% ? Et comment transformer ses achats en bons de réduction ? Ce guide complet met à jour tout ce que vous devez savoir sur la fidélité HEMA aujourd’hui.

Fonctionnement : La chasse aux points

Le programme HEMA extras est simple : il récompense chaque euro dépensé par des points, qui se transforment ensuite en pouvoir d’achat.

Le barème est le suivant : 1 € dépensé = 1 point cumulé.

Ce système fonctionne partout : dans les magasins physiques en France et sur le site hema.com. Une fois que vous avez accumulé suffisamment de points, vous pouvez les échanger contre des Bons de Réduction (Vouchers).

Exemple courant : 125 ou 150 points peuvent souvent être échangés contre 5 € de réduction (le seuil peut varier selon les offres du moment).

Demande et Inscription (100% Mobile)

L’adhésion est gratuite. HEMA privilégie l’approche « Zéro Plastique ». Il est très difficile, voire impossible, de trouver des cartes physiques en magasin aujourd’hui.

Via l’Application (Recommandé) : C’est la méthode reine. Téléchargez l’appli « HEMA » sur l’App Store ou Google Play. Votre carte numérique (QR Code) est générée immédiatement.
Via le Site Web : Vous pouvez créer un compte sur hema.com/fr-fr. Vous n’aurez pas de carte physique, mais vous pourrez imprimer votre carte temporaire ou l’ajouter à votre Wallet mobile.

L’Offre de Bienvenue : 10% de réduction

C’est l’avantage immédiat le plus intéressant. Pour inciter les clients à compléter leur profil, HEMA offre un cadeau de bienvenue.

Dès que vous finalisez votre inscription (en confirmant votre email et en remplissant vos données), vous recevez un bon de réduction de 10%.

Attention : Ce bon a une durée de validité limitée (souvent 2 à 4 semaines après l’inscription). Pensez à l’utiliser lors d’un gros achat (déco, linge de maison) pour maximiser l’économie.

Avantages : Promotions membres

En dehors des points, la carte « extras » vous donne un statut privilégié :

Les Offres « Extra » : Chaque mois, des promotions spécifiques sont réservées aux porteurs de la carte. Vous les repérez en rayon grâce aux étiquettes spéciales (ex: « 3 pour 2 sur les serviettes » ou « -20% sur le maquillage »). La réduction se fait automatiquement en scannant la carte.
Retours simplifiés : L’application stocke tous vos tickets de caisse numériquement. Pratique pour échanger un vêtement enfant trop petit sans avoir gardé le papier.

Quid du cadeau d’anniversaire ?

C’est la question que tout le monde se pose. Historiquement, HEMA offrait un célèbre « Tompouce » (millefeuille) ou des gaufres pour l’anniversaire.

En France, cette offre n’est plus garantie systématiquement. Contrairement aux Pays-Bas, le site français ne mentionne plus le cadeau d’anniversaire dans la liste des avantages officiels. Il est possible que vous receviez une « surprise » par email si vous êtes un très bon client, mais ne comptez plus dessus de manière automatique comme par le passé.

Activation et Utilisation des points

Le piège chez HEMA, c’est que les réductions ne s’appliquent pas toutes seules. Il faut les « activer ».

Ouvrez l’application HEMA avant de passer en caisse.
Allez dans l’onglet « Bons » (ou Vouchers).
Si vous avez assez de points, le bon de réduction (ex: 5€) s’affiche.
Cliquez sur « Activer ». Le bon s’intègre alors à votre QR Code client.
Présentez votre téléphone à la caisse.

Validité et Expiration

Soyez vigilant avec votre solde de points :

Expiration annuelle : Les points cumulés ne sont pas valables à vie. HEMA remet généralement les compteurs à zéro une fois par an (souvent fin janvier/début février). Une communication par email prévient les membres quelques semaines avant.
Validité des bons : Une fois un bon de 5€ activé avec vos points, il n’est valable que 30 jours. Ne l’activez qu’au moment de faire vos achats !

Perte et Contact

En cas de changement de téléphone, il suffit de télécharger à nouveau l’application et de se connecter avec ses identifiants (email/mot de passe). Votre solde de points sera récupéré automatiquement.

Pour tout problème technique (points non crédités après un achat), le service client est joignable via le formulaire de contact sur le site officiel.