Le secteur de la distribution de carburant se digitalise pour offrir une expérience plus fluide aux automobilistes. À travers son application mobile centralisée, la compagnie pétrolière propose un écosystème complet incluant le programme de fidélité Shell GO+, la solution de paiement mobile Shell SmartPay, et le service de mobilité électrique Shell Recharge. Conçu pour récompenser les achats en station, ce programme dématérialisé permet de cumuler des points échangeables contre de multiples récompenses. Ce guide vous détaille l’intégralité du fonctionnement, des avantages et des conditions d’utilisation de ce programme digital.

Fonctionnement

Le programme Shell GO+ repose sur l’accumulation de points lors de vos passages dans les stations-service Shell participantes en France, en Belgique et au Luxembourg. La mécanique de récompense est la suivante : vous recevez 1 point pour chaque litre entier de carburant standard acheté. Pour encourager l’utilisation de carburants premium, Shell double cette récompense : si vous faites le plein de Shell V-Power, vous recevez 2 points par litre entier.

La fidélité s’applique également à la boutique de la station. Vous recevez 1 point pour chaque euro d’achats réalisé en magasin. Cependant, ce cumul n’est pas applicable lors de l’achat de tabac, d’alcool, de médicaments, de livres, de magazines, de cartes téléphoniques et d’articles de loterie. Les points collectés sont crédités séparément sur votre compte de manière instantanée, avec un délai maximal de 24 heures.

Demande

L’accès à l’application et la participation aux programmes Shell sont soumis à une condition d’âge : vous devez avoir au moins 18 ans. La demande d’adhésion s’effectue en téléchargeant l’application mobile Shell. Pour utiliser les fonctionnalités, il vous est demandé de créer un compte en configurant un identifiant et un mot de passe directement dans l’application. C’est cette inscription qui vous permet de vous connecter en tant que participant au programme de fidélisation Shell GO+.

Activation

L’utilisation de certaines fonctionnalités de l’application nécessite impérativement une connexion Internet. L’activation de vos avantages en station se fait de manière entièrement dématérialisée : vos offres personnelles et votre collecte de points sont valables uniquement sur présentation de votre carte de fidélité digitale personnelle, directement sur l’écran de votre smartphone.

Avantages

Le programme offre une grande flexibilité dans l’utilisation de vos récompenses. Vous pouvez échanger vos points enregistrés contre un rabais supplémentaire sur le carburant, une sélection de produits de magasin ou un bon d’achat. En complément des points standard, l’application vous envoie des offres personnelles basées sur votre historique d’achats (comme une offre personnalisée de lavage de voiture), vous permettant de récolter des points bonus additionnels.

L’application centralise également des services pratiques. Shell SmartPay vous permet de payer le carburant que vous avez ravitaillé directement via votre smartphone. Pour les conducteurs de véhicules électriques ou hybrides rechargeables, la fonctionnalité Shell Recharge donne accès aux bornes de recharge Shell Recharge ainsi qu’aux stations exploitées par des partenaires d’itinérance (roaming).

Inconvénients

Plusieurs restrictions encadrent l’utilisation du programme. Les points sont émis dans la limite d’un maximum journalier de 150 litres de carburant et de 100 euros d’achats dans la boutique. Pour tout achat dépassant ces deux limites journalières, aucun point supplémentaire ne sera attribué. De plus, les points enregistrés ne peuvent en aucun cas être échangés contre de l’argent.

Concernant les paiements, si vous effectuez un achat de carburant par prépaiement en station, les points ne peuvent pas être collectés de manière automatique pour des raisons techniques. Le service Shell SmartPay ne peut pas être utilisé en combinaison avec des bons d’achat. Enfin, l’offre personnelle de fidélité n’est pas valable en combinaison avec une carte Shell Commercial Road Transport ou tout autre type de carte carburant, à l’exception de certaines cartes Shell Fleet Card si le gestionnaire de flotte l’autorise.

Réductions

Les réductions s’obtiennent en convertissant vos points à la caisse, dans la limite stricte de 1000 points par transaction. La TVA ne peut pas être réclamée sur des produits ou services achetés avec ces points de fidélité.

Pour le paiement mobile, le règlement via Shell SmartPay est possible jusqu’à un montant de 150 euros pour les particuliers. Lors de l’utilisation de Shell SmartPay ou du service Shell Recharge, le système effectue une pré-autorisation de 45 euros sur votre carte de crédit ou de débit. Une fois le ravitaillement ou la recharge terminés, le reste des fonds non utilisés est libéré.

Validité

La gestion de votre cagnotte obéit à des règles d’expiration précises. Les points sont valables pour une période de 24 mois à compter de la date de leur émission. Les points non utilisés qui arrivent à expiration seront définitivement supprimés en fin d’année. De leur côté, les offres personnelles possèdent une durée de vie limitée : elles sont valables jusqu’au dernier jour de la période promotionnelle indiquée dans le courriel ou directement dans l’application.

Perte/Contact

Si vous oubliez votre smartphone et ne pouvez pas fournir votre numéro de carte de fidélité lors d’une transaction, vos points ne sont pas perdus : vous pouvez envoyer une copie de votre reçu au Centre Service Client Shell dans les 3 mois suivant la transaction. Cette procédure de rattrapage de 3 mois est également valable pour récupérer les points lors d’un prépaiement à la pompe.

Si vous souhaitez quitter le programme, vous pouvez supprimer votre compte à tout moment en accédant à l’option de suppression dans les paramètres de l’application. Pour toute correspondance, réclamation ou question concernant le programme Shell GO+, l’application, ou un produit en rupture de stock, un formulaire de contact est disponible à l’adresse support.shell.fr.

Liens de souscription, activation et CGU

• Découvrir le programme de fidélité Shell GO+ et télécharger l’application
• Consulter les Conditions Générales et d’Utilisation complètes de l’application Shell

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