Comment cumuler des bourgeons avec le programme Théophile ?

Vous cumulez 1 bourgeon pour chaque euro dépensé en thé ou en infusion, que ce soit en boutique (France métropolitaine), sur le site internet ou par téléphone. Les accessoires et gourmandises ne permettent pas de cumuler de bourgeons.

Quelle est la durée de validité des bourgeons Palais des Thés ?

Les bourgeons que vous cumulez lors d'un achat sont valables pendant une période stricte de 1 an. Passé ce délai de 12 mois, les bourgeons expirent, ce qui peut impacter votre statut.

Quels sont les avantages du statut Théophile Argent ou Or ?

Dès le statut Argent, vous bénéficiez d'un thé offert en cadeau de bienvenue dans le statut, de 15 % de remise sur les théières/bouilloires, et du magazine offert. Le statut Or ajoute l'accès prioritaire aux nouveautés et aux événements privés.

Le programme de fidélité Théophile existe-t-il en carte physique ?

Non, le programme Théophile est 100 % dématérialisé. Vous pouvez télécharger votre carte de fidélité digitale directement depuis votre espace client en ligne pour l'ajouter au Wallet de votre smartphone.

Programme de fidélité Palais des Thés : Guide Théophile

Pour les amateurs de thé, chaque dégustation est un voyage. Palais des Thés, véritable institution pour les passionnés, l’a bien compris en créant Théophile, un programme de fidélité généreux et accessible conçu pour récompenser sa clientèle. Ce programme, pensé pour accompagner vos découvertes gustatives, transforme chacun de vos achats en avantages exclusifs. Que vous soyez novice ou fin connaisseur de Grands Crus, ce guide vous détaille le fonctionnement, les atouts et les modalités de ce programme relationnel incontournable.

Fonctionnement : La récolte des bourgeons

Le programme Théophile repose sur un système de points poétiquement baptisés « bourgeons ». La mécanique d’accumulation est d’une grande simplicité : 1 € dépensé = 1 bourgeon récolté. La règle de l’arrondi supérieur s’applique (par exemple, un achat de 11,20 € vous rapporte 12 bourgeons).

Ce cumul de points vous permet de gravir les échelons du programme et d’atteindre différents statuts, calculés sur la base de vos achats des 12 derniers mois glissants :

Théophile : De 0 à 79 bourgeons.
Théophile Argent : De 80 à 149 bourgeons.
Théophile Or : De 150 à 299 bourgeons.
Théophile Impérial : 300 bourgeons et plus.

Il est important de noter que le statut est conservé au minimum pendant 1 an. Vous pouvez monter en grade à tout moment, mais vous ne pouvez rétrograder qu’à la date d’anniversaire de votre changement de statut, en fonction de vos achats sur l’année écoulée.

Demande : Comment rejoindre le programme ?

L’adhésion au programme Théophile est 100 % gratuite et ouverte à toute personne physique majeure. Elle s’effectue dès votre premier achat (sans montant minimum) de l’une des trois manières suivantes :

En boutique : En communiquant vos nom, prénom, e-mail et numéro de téléphone à un conseiller.
Sur internet : Lors de la création de votre compte client sur le site officiel.
Par téléphone : En contactant le service client lors d’une commande à distance.

Le programme est entièrement dématérialisé, il n’existe donc pas de carte physique en plastique.

Activation : Créer son espace en ligne

Si vous vous êtes inscrit en boutique, vos achats sont bien enregistrés, mais il est vivement conseillé de créer votre espace client en ligne dès le lendemain. Pour cela, rendez-vous sur le site de Palais des Thés, cliquez sur « Créer mon compte » et utilisez impérativement la même adresse e-mail que celle fournie en boutique.

Cette étape d’activation vous permettra de consulter à tout moment votre solde de bourgeons, votre statut actuel, et de télécharger votre carte de fidélité digitale sur le portefeuille numérique (Wallet) de votre smartphone pour faciliter votre identification en caisse.

Avantages : Des privilèges selon votre statut

Le programme Théophile se distingue par la générosité de ses récompenses, qui évoluent avec votre fidélité. Voici un aperçu des avantages selon les statuts :

Tous les statuts : Une attention pour votre anniversaire (valable 37 jours) et des offres exclusives réservées aux membres.
Dès Théophile Argent : Un cadeau de bienvenue lors du passage au statut (le thé de votre choix offert), un tarif préférentiel de 15 % sur les théières et bouilloires, et l’abonnement gratuit à la revue « Bruits de Palais ».
Théophile Or et Impérial : Accès prioritaire aux nouveautés et aux cours de l’École du Thé, ainsi que des invitations à des événements privés en boutique.
Théophile Impérial (Bonus) : La livraison standard est offerte de manière illimitée (en France métropolitaine) pour toutes vos commandes en ligne ou par téléphone.

Inconvénients et exclusions du programme

Malgré ses nombreux atouts, le programme Théophile comporte quelques limites importantes à prendre en compte :

Exclusion des accessoires : Le cumul des bourgeons s’applique exclusivement aux achats de thés et d’infusions. L’achat de théières, tasses ou gourmandises ne rapporte aucun point.
Limitation géographique : Le programme n’est valable que dans les boutiques de France métropolitaine (hors corners, revendeurs et magasins de Troyes), sur le site français et par téléphone. Les achats à l’étranger (Belgique, Suisse, etc.) ne sont pas comptabilisés.
Cartes cadeaux : Les paiements effectués avec une e-carte cadeau (notamment pour le Click & Collect) sont soumis à des restrictions spécifiques et ne sont pas remboursables.

Réductions et engagements écologiques

Palais des Thés encourage une consommation responsable à travers son initiative « Refill Attitude ». Si vous venez en boutique avec vos propres boîtes de thé (d’une contenance minimum de 50g) pour les faire remplir, ou si vous optez pour les sachets « refill », l’enseigne vous offre 1 bourgeon supplémentaire par contenant rempli, accélérant ainsi votre progression vers le statut supérieur.

Validité : Expiration des bourgeons et du compte

La gestion de votre fidélité nécessite une certaine régularité. Les règles de validité sont strictes :

Expiration des bourgeons : Chaque bourgeon cumulé est valable exactement 1 an à partir de la date de l’achat. Au-delà de 12 mois sans nouvel achat, les bourgeons anciens expirent, ce qui peut faire baisser votre statut.
Suppression du compte (RGPD) : Au bout de 3 ans d’inactivité totale (sans achat), votre compte est automatiquement anonymisé et supprimé des bases de données. Vous perdrez alors tout votre historique et vos avantages.

Perte, réclamations et contact du service client

Le programme étant 100 % dématérialisé via votre e-mail et votre smartphone, la perte d’une carte physique est impossible. Cependant, si vous constatez une erreur dans votre solde (qui se met à jour sous 24h après un achat en boutique, ou 3 à 5 jours après un achat en ligne), ou si vous souhaitez fusionner deux comptes existants, le service client est à votre disposition.

Vous pouvez les contacter :

Par téléphone : au 01 43 56 90 90 (du lundi au samedi, de 9h à 18h).
Par e-mail : à service-client@palaisdesthes.com (ou via le formulaire de contact sur le site).
Par courrier : Service Client Palais des Thés, 10 rue Mercoeur, 75011 PARIS.