Programme de fidélité Club TotalEnergies : Le guide exhaustif pour optimiser votre budget

Vous passez régulièrement en station-service pour faire le plein de carburant ou aux bornes pour la recharge de votre véhicule électrique ? Le programme de fidélité Club TotalEnergies a fait peau neuve pour devenir l’un des dispositifs les plus complets et avantageux pour les conducteurs en France. Géré par TotalEnergies Marketing France, ce programme unifié a abandonné ses anciens statuts complexes (Silver, Gold, Platinum) pour un système de points direct, transparent et hautement technologique. Au-delà des simples réductions tarifaires en boutique, ce programme se distingue par une intégration inédite avec les autres services du groupe (notamment la fourniture d’électricité), offrant des plafonds de prix exclusifs, des services d’assistance routière gratuits, et même des avantages uniques dédiés aux professionnels de la route.

L’Avantage Carburant à 1,99 €/L : Fonctionnement et Souscription

L’une des innovations majeures de l’écosystème TotalEnergies est le lancement de l’Opération Avantage Carburant, en vigueur depuis mars 2026. Ce dispositif exceptionnel permet aux clients les plus fidèles du groupe de voir le prix de leur carburant plafonné à 1,99 € TTC le litre.

Qui peut en bénéficier ?
L’Opération est strictement réservée aux clients particuliers majeurs résidant en France métropolitaine (hors Corse) qui remplissent cumulativement deux conditions : être titulaire d’un contrat de fourniture de gaz et/ou d’électricité chez TotalEnergies Electricité et Gaz France (TEEGF), ET être un membre actif du programme de fidélité Club TotalEnergies.

Quelles sont les limites de l’Avantage Carburant ?
Pendant la durée de l’opération, le prix est plafonné à 1,99 €/L dans les stations-service participantes (TotalEnergies, Access, Contact et Elan), dans la limite stricte de deux (2) achats de carburant par jour (chaque plein étant limité à 150 litres), avec un plafond global annuel fixé à 2 000 litres. Attention, pour les clients ayant souscrit à l’offre énergie spécifique dénommée « ACCESS », le bénéfice total des remises cumulées est plafonné à 200 euros TTC.
Les carburants éligibles sont les carburants de la gamme « Premier » (Super, SP95, SP95-E5, SP-E85, SP95-E10, Gazole, Gazole Maxi Froid, Gazole B7/B10, GPL, bioGNC) et « Excellium » (Super Premier 98, Gazole EXCELLIUM, Gazole EXCELLIUM Grand Froid). Sont exclus : le GNL, le GNR, l’AdBlue et la recharge électrique.

Comment souscrire à cette offre ?
La souscription s’effectue via l’application mobile TEEGF, l’espace client en ligne, ou par téléphone au 09 70 80 69 69. Lors de l’inscription, le système réalise un appairage entre votre contrat d’énergie et votre numéro de carte Club TotalEnergies. Une fois l’email de confirmation reçu, l’avantage est actif. Il suffira alors de présenter votre carte Club lors du paiement en station pour que le tarif à 1,99 € s’applique automatiquement (hors paiement par cartes privatives comme Fleet, Mobility Corporate, DKV, AS24).

Fonctionnement de la cagnotte Club TotalEnergies et Barèmes

Le fonctionnement de base de la carte Club TotalEnergies repose sur une mécanique de cumul de points immédiate. Dès votre premier euro dépensé au sein du réseau, votre cagnotte virtuelle se remplit selon des barèmes précis :

• Carburant : Le gain varie selon le type de carburant et la station. En règle générale, le carburant standard (Gamme Premier) rapporte de 1 à 2 points par euro dépensé, tandis que les carburants premium (Gamme Excellium) rapportent de 2 à 4 points par euro dépensé.
• Recharge Électrique : Chaque euro dépensé génère 4 points. Ces recharges doivent être réalisées via une carte Charge+ ou Fleet préalablement appairée au compte.
• Achats en Boutique : Chaque euro dépensé vous rapporte 5 points. Le cumul est valable sur l’alimentaire, l’entretien auto, et même les recharges de cartes Lavage et Café effectuées en caisse. Sont strictement exclus de la fidélité : les alcools, le tabac, les jeux d’argent, la presse, et les recharges téléphoniques.
• Lavage Wash : Les E-recharges Lavage achetées rapportent un bonus très élevé de 10 points par euro dépensé. L’abonnement mensuel Lavage (9,90 €/mois) rapporte quant à lui un forfait de 90 points par mois.

Les plafonds de cagnottage à connaître :
Pour éviter les fraudes, TotalEnergies limite l’attribution des points aux deux premières transactions de la journée par catégorie (c’est-à-dire 2 pleins de carburant maximum, 2 recharges électriques maximum, et 2 passages en boutique maximum par jour). De plus, le montant pris en compte pour calculer vos points est limité à 150,00 € maximum par transaction, même si votre facture réelle est supérieure. Le calcul des points s’effectue toujours en arrondissant le montant de l’achat à l’euro inférieur (les centimes ne sont pas comptabilisés).

Demande et Adhésion au Programme

L’adhésion au programme Club TotalEnergies est totalement gratuite, ouverte à toute personne physique majeure agissant à titre de consommateur. Pour obtenir votre sésame, plusieurs solutions s’offrent à vous :

• Via l’application « Services – TotalEnergies » : C’est la voie privilégiée. En téléchargeant l’application, vous créez votre compte en renseignant vos coordonnées exactes (nom, prénom, e-mail, téléphone, adresse postale) et générez instantanément une carte dématérialisée sous forme de QR Code. Les adresses e-mail temporaires sont formellement interdites.
• En station-service : Vous pouvez demander une carte physique auprès d’un conseiller de vente. Celle-ci peut être activée immédiatement sur une tablette en magasin, ou vous être remise pour une adhésion « différée » que vous finaliserez chez vous.

Activation et Appairage de vos comptes

Si vous possédez une carte physique non activée en station, l’activation en ligne est obligatoire. En effet, un mot de passe personnel est requis pour sécuriser votre espace. La centralisation numérique permet de lier l’ensemble de vos services. Vous avez d’ailleurs la possibilité d’appairer votre compte Club avec d’autres cartes du groupe (Charge+ ou Fleet). Pour réussir cet appairage, il est impératif d’utiliser exactement la même adresse e-mail sur tous vos profils TotalEnergies.

Avantages Exclusifs : Assistance, Repas et Récompenses Café

Le Club TotalEnergies se démarque nettement de la grande distribution en misant sur des services premium orientés vers la sécurité et le confort routier :

• L’Assistance Dépannage Gratuite : Valable pour les véhicules de moins de 3,5 tonnes. Après un plein d’au moins 25 litres (hors fioul et Adblue) ou une recharge électrique d’au moins 20 kWh, vous bénéficiez d’une assistance dépannage (couvrant panne, crevaison, perte de clés, erreur de carburant) déclenchable 7j/7 et 24h/24 en contactant Allianz Assistance. La couverture dure 30 jours (ou 10 jours si le plein est fait dans une station Access). Elle est limitée à 2 interventions par an.
• L’Avantage Conducteurs de Bus : Les chauffeurs de bus et guides professionnels, accompagnés d’au moins 15 passagers, ont droit à un repas offert en station (entre 6h et 22h). Ils peuvent choisir une « box menu » en boutique (jusqu’à 9,99 €) ou une offre restauration (jusqu’à 13,00 €). Cet avantage est limité à 2 repas par jour, espacés d’au moins deux heures.
• L’Avantage Café (Comptoir des Arômes) : Le compte fidélité peut être crédité de sommes en euros exclusivement dédiées à l’achat de café aux distributeurs automatiques.
  • Cadeau d’anniversaire : 5,00 € offerts (valables 30 jours) si vous avez renseigné votre date de naissance et effectué au moins 5 transactions dans l’année.
  • Gros rouleurs : 2,00 € offerts pour tout plein exceptionnel supérieur à 200 Litres (valable 1 jour).
  • Recharge électrique majeure : 2,00 € offerts pour toute recharge supérieure à 20 kWh avec un abonnement Zen Charge+.

Inconvénients, Exclusions et Résiliation

Le programme impose un cadre contractuel très strict pour éviter les abus. Il est formellement interdit de prêter sa carte ou de l’utiliser pour payer les achats d’un tiers. En cas de suspicion de fraude, TotalEnergies se réserve le droit de bloquer les avantages, de demander un justificatif d’identité, voire de radier le membre du programme (avec une impossibilité de se réinscrire pendant 5 ans).

De plus, si un membre n’utilise pas sa carte Club pendant une période consécutive de 3 ans, son compte est automatiquement résilié pour inactivité. De la même façon, dans le cadre de l’Avantage Carburant, la résiliation de votre contrat d’électricité chez TEEGF (même pour cause de déménagement sans réinscription dans les 90 jours) entraîne la perte immédiate du plafonnement à 1,99 €/L à la pompe.

Réductions et Utilisation de vos points

Dès que votre solde atteint 500 points, vous pouvez convertir cette cagnotte virtuelle. Le crédit fidélité généré agit comme un avoir commercial déductible de votre ticket de caisse en station (applicable sur le carburant, les lavages Wash, ou la boutique, hors tabac, alcool et presse). Attention, ce crédit fidélité n’est pas un moyen de paiement bancaire et ne donne droit à aucun rendu de monnaie. L’application mobile Wash permet également de dématérialiser complètement l’utilisation de vos avantages pour le nettoyage de votre véhicule.

Validité des points : Une règle d’expiration très spécifique

La péremption des points du Club TotalEnergies fonctionne selon une règle de « remise à zéro » globale qui nécessite toute votre attention. Les points sont valables pour une durée de 12 mois à compter de la date d’acquisition de votre tout premier point.

Exemple pratique : Si vous cumulez votre premier point de fidélité le 15 juin, vous pouvez cumuler et dépenser vos points jusqu’au 14 juin de l’année suivante. Si vous ne les avez pas intégralement utilisés d’ici là, la totalité de votre solde de points sera remise à zéro le 15 juin, indépendamment de la date d’acquisition de vos points les plus récents. Il est donc crucial de solder sa cagnotte avant sa date anniversaire d’adhésion.

Perte de carte et Service Client

La digitalisation du programme facilite la gestion des incidents. Si vous perdez votre carte plastique, votre application mobile et son QR Code continuent de fonctionner parfaitement. Pour demander une nouvelle carte physique, signaler un dysfonctionnement, ou réclamer des points manquants (vous disposez de 30 jours après l’achat pour envoyer votre ticket de caisse), le Service Consommateurs est à votre disposition.

• Par téléphone : 0970 808 664 (prix d’un appel local en France métropolitaine, du lundi au samedi de 8h à 20h).
• Par e-mail : club.fr@mail.totalenergies.com
• Par courrier postal : Club TotalEnergies – 86982 FUTUROSCOPE CEDEX.

Liens de souscription, activation et CGU

• Découvrir le Club TotalEnergies, télécharger l’application et s’inscrire
• Souscrire à un contrat d’énergie TEEGF pour bénéficier de l’Avantage Carburant
• Consulter les Conditions Générales de Vente du Club TotalEnergies