L’enseigne de prêt-à-porter Kiabi a totalement réinventé sa manière de récompenser ses clients. Oubliez la traditionnelle carte plastique et l’ancien système de cumul : Kiabi lance « En Famille, tout un programme ». Ce nouveau dispositif de fidélité gratuit a été pensé pour être collaboratif, généreux et tourné vers l’expérience. Que vous cherchiez à habiller vos enfants pour la rentrée, préparer l’arrivée d’un bébé ou simplement renouveler votre garde-robe, le programme vous offre des remises en caisse et des bons cadeaux auprès de nombreux partenaires. En complément, pour ses clients les plus réguliers, Kiabi propose un abonnement annuel payant nommé « En Famille + ». Découvrez dans notre guide exhaustif comment optimiser vos points, partager votre cagnotte et débloquer des cadeaux inédits pour toute la tribu.

Fonctionnement

Le fonctionnement du programme de fidélité Kiabi « En Famille » s’est modernisé pour valoriser toutes vos interactions avec la marque. Le cagnottage de base s’effectue en fonction de vos dépenses : la règle d’achat en France est de 5 € dépensés = 1 point. Les achats éligibles sont les achats d’articles neufs, y compris en promotion ou soldés, effectués dans les magasins ou sur les sites éligibles (Kiabi.com), ainsi que les achats de seconde main en magasin (France, Belgique, Espagne).

Cependant, la grande force de ce système réside dans les actions bonus qui vous permettent de faire grimper votre cagnotte très rapidement :

• Privilégier les vêtements de seconde main (en magasin) vous rapporte 5 points.
• Inviter un premier membre dans votre famille virtuelle vous offre 5 points.
• Effectuer un achat lors du mois de votre anniversaire vous gratifie de 5 points supplémentaires (1 fois par an).
• Déposer un avis en ligne suite à un e-mail après achat vous rapporte 15 points (limité à 1 fois par mois).
• Réaliser un premier achat par un nouveau membre vous rapporte 10 points (et 10 points pour le 2ème achat dans les 60 jours).
• Réaliser un achat sur un nouveau canal d’achat (magasin ou internet) vous rapporte 15 points (1 fois).

Ces points vous font progresser à travers 4 niveaux de fidélité, vous donnant accès à un catalogue de récompenses toujours plus attractif :

• Le Niveau Super : de 1 à 49 points
• Le Niveau Top : de 50 à 99 points
• Le Niveau Fantastique : de 100 à 149 points
• Le Niveau Exceptionnel(le) : à partir de 150 points

Demande

La demande d’adhésion au programme « En Famille » est 100 % gratuite. Elle s’adresse à toute personne physique âgée d’au moins 18 ans et n’agissant pas à titre professionnel. Pour devenir membre, deux solutions s’offrent à vous : créer votre compte client directement sur le site internet ou l’application mobile Kiabi, ou bien vous préinscrire en caisse dans un magasin éligible. Dans ce dernier cas, vous devrez obligatoirement finaliser votre demande d’adhésion en ligne (en créant un compte) pour valider votre inscription et conserver les points acquis lors de votre achat en magasin.

Pour les clients réguliers souhaitant encore plus d’avantages, l’enseigne propose une déclinaison payante nommée « En Famille + ». Moyennant un abonnement annuel de 20 euros, cette option vous garantit une remise permanente de -10 % sur votre rayon préféré (Femme, Homme, ou Bébé et Enfants de 0-12 ans). Cet abonnement est disponible pour tous les clients résidant en France Métropolitaine qui sont déjà membres du programme gratuit. La souscription se fait sur le site ou l’application, en validant l’ajout de l’abonnement dans votre panier contenant au moins un article Kiabi.

Activation

L’activation de votre compte gratuit « En Famille » est immédiate dès la création de votre compte client en ligne ou la validation des CGU si vous possédez déjà un compte. Kiabi s’inscrit dans une démarche éco-responsable : le programme privilégie la dématérialisation de la carte, qui est disponible immédiatement dans votre espace fidélité en ligne. Toutefois, la carte physique remise au titre des anciennes versions du programme peut continuer à être présentée en caisse pour cumuler des points, mais un compte en ligne est requis pour activer les récompenses.

Pour l’abonnement « En Famille + », l’activation de vos réductions est immédiate dès le paiement de votre panier lors de la souscription et reste valable pour une durée d’un an.

Avantages

Le programme se distingue par une flexibilité et une générosité rares dans le secteur textile :

• Le catalogue d’activités (Bons Cadeaux) : Vos points ne servent plus uniquement à baisser la facture de vos vêtements. Vous pouvez les échanger contre des « Bons cadeaux » pour bénéficier d’une activité ou d’un service proposé par les partenaires de la société TLC (ex: activités de bien-être, places de cinéma, parcs de loisirs). Ces bons sont accessibles dès le niveau Top (dès 30 points) et vont jusqu’à des « Packs loisirs famille » ou « Voyages en famille » pour 450 points.
• Le partage de points (La Famille) : Le programme porte bien son nom. Un Membre (l’Organisateur) peut créer une « Famille » pour envoyer ou recevoir des points avec les membres de sa communauté. L’envoi de points est limité à 40 points tous les 12 mois.
• Le Livret Maternité et Bébé : Les futurs et jeunes parents bénéficient toujours de ce grand classique qui permet de cumuler 10 % du montant total des achats réalisés aux rayons maternité et bébé (0-36 mois) sur une période de 12 mois. À la clôture du livret (au plus tard 15 mois après l’ouverture), le Membre bénéficie d’une cagnotte valable pendant 6 mois sur les produits Kiabi.
• Services exclusifs : Les membres ont droit à des retouches simples gratuites en magasin (ourlet simple, délai 1 semaine max), et à un échange ou retour produit sans ticket de caisse sous 30 jours.

Inconvénients

Cette modernisation s’accompagne de plusieurs restrictions. Certains achats ne génèrent aucun point : les services de retouches, l’achat de cartes cadeaux, les frais de livraison, les achats sur la marketplace (vendeurs partenaires), les achats sur Beebs.app et la souscription à l’abonnement « En Famille + ». Les points générés ont une durée de vie limitée stricte : 12 mois à compter de l’obtention du premier point (le « Délai »). À l’issue de ces 12 mois, les points non utilisés expirent et le niveau retombe à « Super ». Concernant les Bons cadeaux, leur disponibilité dépend de la gestion par la société TLC et ses partenaires, sur lesquels Kiabi n’a pas de contrôle direct. Enfin, l’abonnement payant « En Famille + » (à 20 €) ne permet pas de cumuler sa réduction de -10% avec les opérations de déstockage, les « Ventes Non Privées », et les remises du programme de fidélité gratuit « En Famille ».

Réductions

Si vous préférez utiliser votre cagnotte pour faire des économies directes sur la mode plutôt que sur des activités, le système propose des remises claires (Récompenses type « Remises ») :

• Niveau Top (50 à 99 points) : Vous pouvez générer un bon de -5 % sur le montant total de l’achat en échange de 50 points.
• Niveau Fantastique (100 à 149 points) : Vous débloquez un bon de -10 % sur le montant total de l’achat contre 100 points.
• Niveau Exceptionnel(le) (Dès 150 points) : Vous pouvez échanger 150 points pour une remise de -20 % sur le montant total de votre achat.

Les récompenses sont cumulables entre elles, sauf s’il s’agit de deux remises identiques sur un même achat. En revanche, elles ne sont pas cumulables avec les réductions de l’abonnement payant « En Famille + ».

Validité

Une grande vigilance est requise concernant les délais. Votre cagnotte de points est valable 12 mois à partir de la date d’acquisition de votre tout premier point. C’est ce délai de 12 mois qui détermine votre progression dans les niveaux (Super, Top, Fantastique, Exceptionnel). À la fin de cette période, les points non utilisés expirent. Toute Récompense débloquée (que ce soit une Remise Kiabi ou un Bon cadeau partenaire) possède une durée de validité de 6 mois à compter de sa date d’activation (date de l’échange des points). Une fois validé, un Bon cadeau ne peut pas être prolongé. Concernant le « Livret Bébé », la cagnotte d’euros générée à la clôture est valable 6 mois.

Perte/Contact

En cas de perte, vol ou détérioration de la carte de fidélité, le Membre doit en informer le service client Kiabi sans délai (ex: contact@kiabi.com pour la France). Aucune nouvelle carte « physique » ne sera remise, le client retrouvant sa carte dématérialisée sur son compte. Si vous décidez de vous désinscrire du programme « En Famille », cela entraînera automatiquement la clôture de votre Compte client et la perte définitive de tous vos points, récompenses et avantages (y compris ceux de l’abonnement « En Famille + »). Si votre compte reste inactif (aucun achat) pendant 3 années consécutives, il sera automatiquement désactivé avec les mêmes conséquences de perte des avantages. Pour toute question relative aux Bons cadeaux, les membres doivent contacter directement le service consommateur TLC (kiabi@tlcrewards.com en France).

Liens de souscription, activation et CGU

• Découvrir tous les avantages, créer votre compte et adhérer au programme En Famille
• Vous connecter à votre espace pour partager et utiliser vos points
• Consulter les Conditions Générales d’Utilisation complètes du programme de fidélité

Autres cartes et actualités de fidélité:

Livret Bébé Kiabi : Le guide complet pour faire des économies dès la naissance Programme de Fidélité Okaïdi : Le Guide Complet de la Carte OK+ Programme de Fidélité Rituals : Tout Savoir sur « My Rituals » Programme de fidélité My Sephora : Le guide complet de la nouvelle carte Guide Complet du Programme de Fidélité Mango Style Club Programme de Fidélité Gémo (G’M) : Le Guide Complet