Quelle est la durée de validité des miles Kestrelflyer ?

Vos miles Kestrelflyer accumulés ont une durée de validité de trois ans (soit 36 mois) à compter de la date de leur obtention avant d'expirer progressivement.

Quels sont les différents niveaux de la carte Kestrelflyer ?

Le programme de fidélité se décline en trois statuts : Red (Rouge) accessible dès l'inscription gratuite, Silver (Argent) et Gold (Or), ces deux derniers étant débloqués au fil de l'accumulation de miles qualifiants lors de vos vols.

Peut-on acheter des miles Kestrelflyer s'il en manque pour un billet-prime ?

Oui, grâce à l'option Cash & Miles d'Air Mauritius, vous avez la possibilité d'acheter les miles manquants. Toutefois, cet avantage est exclusivement réservé aux passagers possédant un statut Silver ou Gold.

Kestrelflyer Air Mauritius : Fonctionnement, Avantages et Miles

Voyager avec Air Mauritius peut devenir une expérience encore plus enrichissante grâce à son programme de fidélité exclusif. L’adhésion à ce club permet aux voyageurs fréquents d’être récompensés pour leur loyauté avec un panel de services haut de gamme. Ce guide détaille tout ce qu’il faut savoir sur la carte Kestrelflyer, ses différents statuts, la collecte de miles ainsi que les conditions d’utilisation de ce programme incontournable pour les passagers de la compagnie aérienne mauricienne.

Fonctionnement

Le fonctionnement du programme de fidélité d’Air Mauritius repose sur un système classique de cumul et d’échange de miles. À chaque fois que vous voyagez sur les lignes régulières d’Air Mauritius ou sur certains vols de compagnies partenaires telles qu’Emirates, vous accumulez des miles sur votre compte. Le barème de gain varie en fonction de la classe de voyage réservée : un passager en classe Économique gagne un pourcentage défini de miles de base, tandis qu’un passager en Premium ou Classe Affaires voit son gain de miles considérablement multiplié.

Le club de fidélité se décline en trois niveaux progressifs : le statut Red (Rouge), le statut Silver (Argent) et enfin le statut suprême Gold (Or). Dès votre inscription, vous recevez automatiquement la carte Kestrelflyer Rouge de base. Au fur et à mesure de vos voyages, l’accumulation de miles qualifiants vous permet de franchir les paliers supérieurs pour débloquer progressivement des privilèges de plus en plus exclusifs.

Demande

La demande d’adhésion au programme Kestrelflyer est totalement gratuite et ouverte à tous les passagers. Pour rejoindre le club, il vous suffit de vous inscrire en ligne via le portail officiel d’Air Mauritius ou de compléter un formulaire disponible dans les agences de la compagnie. Les informations requises pour valider le profil incluent simplement votre identité complète, vos coordonnées personnelles et votre adresse e-mail. Une fois le formulaire soumis et validé, un numéro de membre unique vous est attribué, vous permettant de commencer immédiatement à cumuler de précieux miles sur vos futures réservations de vol.

Activation

L’activation de votre compte de fidélité se fait de manière instantanée dès la confirmation de votre inscription sur internet. Votre profil numérique est alors créé et opérationnel. Il vous incombe ensuite de renseigner votre numéro de membre Kestrelflyer à chaque fois que vous effectuez une réservation en ligne ou auprès de votre agence de voyages. Penser à présenter ce numéro lors de l’enregistrement aux comptoirs de l’aéroport garantit également la bonne comptabilisation de vos miles. Les membres disposent d’une carte digitale ou physique qu’ils peuvent présenter aux personnels au sol ou aux entrées des salons d’aéroport pour faire valoir leurs droits.

Avantages

Les bénéfices octroyés par le club Kestrelflyer sont nombreux et hautement appréciés des grands voyageurs. Selon votre statut, vous bénéficiez de différents privilèges :

Franchise de bagages supplémentaire : Les statuts Silver et Gold donnent droit à un bagage additionnel de 23 kg sur la majorité des vols internationaux (Paris, Londres, Genève, etc.), et une allocation supplémentaire allant jusqu’à 8 kg pour les vols vers l’île Rodrigues.
Accès aux salons VIP : Les détenteurs de la carte Gold profitent d’un accès totalement gratuit aux salons Amédée Maingard (avec un invité) et à d’autres salons désignés par la compagnie.
Priorité à l’aéroport : L’enregistrement prioritaire aux comptoirs dédiés et le choix du siège gratuit font partie des avantages des statuts supérieurs.
Équipement sportif : Le transport gratuit d’un équipement de golf est accordé sur les vols opérés par Air Mauritius pour les membres Silver et Gold.
Flexibilité des miles : Les membres des statuts supérieurs peuvent partager leurs primes en désignant jusqu’à cinq bénéficiaires (nominés) de leur choix.

Inconvénients

Bien que généreux, ce programme présente quelques inconvénients et limitations qu’il faut garder à l’esprit. L’option « Cash & Miles » (qui permet d’acheter des miles manquants en payant la différence) n’est pas disponible pour les membres débutants du niveau Red, ces derniers ne pouvant pas non plus désigner de bénéficiaires. De plus, les récompenses telles que l’excédent de bagages ne sont valables que sur les vols directs opérés par Air Mauritius, excluant de facto les vols en partage de code (codeshare) avec d’autres transporteurs. Enfin, bien que le billet-prime couvre le tarif du vol, l’ensemble des taxes d’aéroport et autres surcharges gouvernementales restent entièrement à la charge du passager.

Réductions

En cumulant assidûment des miles, vous débloquez d’importantes réductions et des offres de gratuité. L’atout majeur du programme est la possibilité d’obtenir des billets-primes (des vols gratuits hors taxes) vers les nombreuses destinations du réseau Air Mauritius ou de son partenaire Emirates. Vous pouvez également échanger votre solde contre des surclassements en Classe Affaires pour voyager dans un confort absolu. Par ailleurs, les membres détenant le statut Silver bénéficient d’une réduction très avantageuse pour accéder au luxueux salon Amédée Maingard de l’aéroport international SSR (pour seulement 1000 MUR), leur permettant de profiter des douches, des commodités et d’un petit-déjeuner exclusif avant leur vol.

Validité

La pérennité de vos miles et avantages est soumise à plusieurs règles temporelles très strictes. Les miles Kestrelflyer accumulés ont une durée de validité de trois ans (soit 36 mois) à compter de leur date de crédit. Ils expirent de manière progressive, ce qui implique de les utiliser régulièrement. Par ailleurs, si un surclassement avec des miles est annulé et que les miles sont déjà expirés, ceux-ci ne seront pas recrédités sur votre compte. Les cartes de statut acquis (Silver et Gold) disposent quant à elles d’une durée de validité de 3 ans. Si vous constatez un oubli, sachez que toute réclamation pour récupérer des miles manquants doit impérativement être effectuée dans un délai de 6 mois après la date du vol concerné.

Perte / Contact

En cas de perte de votre carte physique Kestrelflyer, de difficulté d’identification ou pour toute assistance liée à l’échange de vos miles, l’équipe d’assistance d’Air Mauritius se tient prête à vous accompagner. Il est vivement conseillé de contacter rapidement le service client de fidélisation pour faire bloquer votre ancienne carte et en demander une nouvelle. Vous pouvez adresser vos requêtes directement par courriel ou en appelant la ligne d’assistance téléphonique dédiée au support des voyageurs fréquents. L’adresse e-mail de contact ainsi que le numéro de téléphone international se trouvent directement sur la page de contact du site internet de la compagnie.

Liens de souscription, activation et CGU

Pour en savoir plus, gérer vos informations personnelles ou procéder à votre inscription officielle, veuillez consulter les plateformes sécurisées ci-dessous :